Centro Assistenza

Sì, puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle Impostazioni del tuo account. Non ci sono penali né costi aggiuntivi. L'abbonamento rimane attivo fino alla scadenza del periodo già pagato.

Accettiamo pagamenti tramite carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal. Per i piani Dev e Pro è disponibile anche il bonifico bancario.

No, i prezzi sono al netto di IVA. L'IVA al 22% viene aggiunta al checkout. Se sei un'azienda con P.IVA europea puoi applicare il reverse charge inserendo il tuo numero di partita IVA.

Sì, puoi registrarti gratuitamente senza carta di credito e testare tutte le funzionalità prima di scegliere un piano.

Sì, upgrade e downgrade sono possibili in qualsiasi momento. In caso di upgrade viene addebitata la differenza proporzionale al periodo rimanente; il downgrade ha effetto alla scadenza del periodo attuale.

Se raggiungi i 100 utenti del piano Dev ti contatteremo per l'upgrade al piano Pro. Il servizio non viene interrotto; hai 30 giorni di grazia per aggiornare il piano.

No, l'accesso alle API REST è disponibile solo con i piani Dev e Pro. Se devi integrare FixhPay nel tuo gestionale o POS, scegli il piano Dev.

Sì, per ogni pagamento ricevi una fattura elettronica via email. Per i clienti con P.IVA italiana, la fattura viene trasmessa anche tramite SDI (Sistema di Interscambio).

FixhPay utilizza un sistema di automazione certificato per accedere al portale Fisconline dell'ADE. Quando emetti uno scontrino, il sistema si collega automaticamente al tuo account ADE con le credenziali che hai fornito e trasmette il documento commerciale. Tutto avviene in 5-10 secondi, in modo completamente trasparente per te.

Una volta trasmesso all'ADE, il documento commerciale non può essere eliminato ma può essere annullato o rettificato emettendo un documento di reso o un documento di annullo, come previsto dalla normativa vigente. Contatta il supporto se hai necessità di procedere con un annullo.

In caso di indisponibilità temporanea del portale ADE (manutenzioni programmate o disservizi), FixhPay ti notificherà l'errore. Lo scontrino non verrà perso: potrai ritentare l'invio non appena il servizio ADE tornerà disponibile. Monitoriamo costantemente lo stato del portale ADE.

FixhPay supporta tutti i metodi di pagamento previsti dalla normativa: contanti, carta di credito/debito, assegno, bonifico bancario, ticket restaurant e pagamenti misti. Puoi indicare importi parziali per più metodi nello stesso documento.

No. FixhPay è un servizio completamente online che trasmette il documento commerciale direttamente all'ADE tramite il portale Fisconline. Non è necessario acquistare né omologare un registratore telematico fisico. Ti serve solo una connessione internet e le credenziali Fisconline.

Sì, ogni scontrino emesso può essere scaricato in PDF e stampato. Puoi anche inviarlo direttamente al cliente via email dalla dashboard. Lo scontrino include tutti i dati richiesti dalla normativa: importo, IVA, metodo di pagamento, data e numero progressivo.

Con FixhPay sei operativo in pochi minuti: ti registri gratuitamente, configuri il tuo punto cassa e collega le credenziali ADE direttamente dal browser, senza installare nulla. Le nostre guide e il team di supporto ti accompagnano in ogni passaggio.

FixhPay è la soluzione ideale per negozi, bar, ristoranti, parrucchieri, pizzerie, hotel, officine, tabaccherie, lavanderie, centri estetici e in generale per tutte le piccole attività che vogliono emettere documenti commerciali senza registratore di cassa fisico, in modo semplice e conforme alla normativa, senza costi extra per gli aggiornamenti fiscali.

Se possiedi già un registratore telematico attivo, puoi passare a FixhPay scegliendo una delle due opzioni previste dalla normativa: richiedere al tuo commercialista il cambio di stato del Registratore Telematico, oppure richiedere la defiscalizzazione del vecchio registratore al fornitore che te lo ha installato.

Puoi emettere documenti commerciali senza alcun registratore di cassa fisico: FixhPay si collega direttamente al portale dell'Agenzia delle Entrate ed effettua la trasmissione (fiscalizzazione) per tuo conto. Ti basta accedere con le credenziali Fisconline o SPID del legale rappresentante della ditta individuale o società.

Sì, con FixhPay puoi inviare e gestire i corrispettivi telematici direttamente dalla sezione dedicata della dashboard, in modo semplice e veloce, senza alcun dispositivo fiscale fisico.

No, con FixhPay non devi effettuare manualmente la chiusura di cassa a fine giornata. Ogni documento commerciale viene trasmesso in tempo reale all'Agenzia delle Entrate e la chiusura giornaliera è gestita automaticamente dal sistema, anche nei periodi di chiusura prolungata come ferie o festività.

Sì. Le credenziali Fisconline vengono cifrate con algoritmo AES-256 prima di essere salvate. La chiave di cifratura è separata dal database ed è unica per ogni installazione di FixhPay. Le credenziali non sono mai trasmesse a terzi né visibili in chiaro, nemmeno al nostro team.

Il piano Individual è pensato per un singolo punto cassa. Se gestisci più sedi o più attività, valuta il piano Dev o Pro, che ti permettono di fornire il servizio a più utenti/esercenti, ognuno con le proprie credenziali ADE e il proprio storico scontrini.

Puoi cambiare la password dalla sezione Impostazioni › Account. Se hai dimenticato la password, usa il link Password dimenticata? nella pagina di login: riceverai un'email con le istruzioni per reimpostarla.

Tutti i dati sono conservati su server ubicati in Italia o nell'Unione Europea, nel rispetto del GDPR. Puoi richiedere in qualsiasi momento l'esportazione o la cancellazione dei tuoi dati scrivendo a support@fixh.it.

Le chiavi API sono disponibili nella sezione Impostazioni › API del tuo account, a patto di avere un piano Dev o Pro attivo. Puoi generare più chiavi (es. una per ambiente di sviluppo e una per produzione) e revocarle in qualsiasi momento.

Le API FixhPay sono REST e comunicano in JSON. L'autenticazione avviene tramite token Bearer nell'header Authorization. Tutti gli endpoint sono disponibili su HTTPS. La documentazione completa è disponibile su richiesta.

Il limite di chiamate API è proporzionale al piano: il piano Dev permette fino a 1.000 richieste/ora per utente gestito; il piano Pro fino a 5.000 richieste/ora. In caso di necessità particolari puoi contattarci per soluzioni dedicate.

Sì, con i piani Dev e Pro puoi configurare webhook per ricevere notifiche HTTP POST in tempo reale ogni volta che uno scontrino viene emesso, annullato o quando si verifica un errore. I webhook supportano HTTPS con verifica firma HMAC-SHA256.