Termini e Condizioni

1 Parti Contraenti e Oggetto

Fornitore

NETWORK GENERATION di Daniel Enache
Via della Stazione 10, 00041 Albano Laziale (RM)
P.IVA 14082541005 – REA RM-1495059
Email: support@fixh.it

Oggetto del Contratto

Il presente contratto regola la fornitura, in modalità SaaS, del software “FixhDesk”, accessibile via web. L’accesso e l’utilizzo del Software implicano l’accettazione integrale e incondizionata delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2 Infrastruttura Cloud e Sicurezza

Localizzazione dei Server

Il Software è ospitato su server OVHcloud ubicati a:

• Gravelines (Francia)
• Strasbourg (Francia)
• Francoforte (Germania)

Misure di Sicurezza

Il Fornitore adotta misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati degli Utenti, in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.

• Crittografia dei Dati in Transito: TLS 1.3
• Crittografia dei Dati a Riposo: AES-256, con gestione delle chiavi mediante OVH KMS
• Backup: esecuzione giornaliera, conservati per un massimo di 7 giorni

3 Registrazione dell’Account

Modalità di Registrazione

• Utenti Privati: è richiesta la comunicazione di Nome, Cognome e un indirizzo email valido.
• Aziende: è richiesta la comunicazione di Ragione Sociale, Partita IVA e indirizzo legale.

Credenziali di Accesso

Le credenziali (username e password) sono strettamente personali, non trasferibili e devono essere mantenute riservate dall’utente. Eventuali variazioni nei dati comunicati dovranno essere tempestivamente aggiornate tramite l’apposita area riservata.

4 Concessione della Licenza d’Uso

Ambito della Licenza

Viene concessa all’utente una licenza d’uso non esclusiva, revocabile e limitata alla durata dell’abbonamento, per l’utilizzo del Software in cloud.

Divieti e Limitazioni

È vietato all’utente:

• Modificare, decompilare o disassemblare il Software
• Utilizzare il Software per scopi illeciti o non autorizzati
• Cedere, trasferire o concedere in sublicenza a terzi i diritti di utilizzo del Software

5 Periodo di Prova

Periodo di Prova

Il Fornitore offre un periodo di prova gratuito di 30 giorni, al termine del quale l’utente dovrà scegliere un piano di abbonamento per continuare a utilizzare il Software. La prova include:

• Accesso completo a tutte le funzionalità del Software
• Assistenza tecnica via email e chat
• Formazione online gratuita

Comunicazioni e Scadenza

L’utente riceverà un promemoria 30/15/10/5 giorni prima della scadenza del periodo di prova per confermare l’intenzione di proseguire o annullare il servizio. In assenza di comunicazioni contrarie, il servizio si intenderà automaticamente convertito in “Modalità demo” per un ulteriore periodo di 60 giorni, alla fine del quale tutti i dati relativi all’azienda verranno cancellati.

6 Prezzi, Fatturazione e Pagamento

Tariffe e Piani

I piani tariffari sono pubblicati in via trasparente sul sito all’indirizzo fixhdesk.com/pricing e possono essere soggetti a modifiche, fatta eccezione per gli ordini già confermati.

Modalità di Pagamento

Il Fornitore offre diversi piani di abbonamento, con prezzi e funzionalità variabili. I prezzi sono espressi in Euro e sono soggetti a IVA. Il pagamento può essere effettuato tramite:

• Carta di credito
• PayPal
• Bonifico bancario
• Addebito diretto SEPA
• Stripe

Fatturazione

Le fatture elettroniche saranno inviate tramite PEC/SDI o all’indirizzo email registrato, secondo le disposizioni normative vigenti.

7 Garanzie, SLA e Rimborso

Livello di Servizio (SLA)

Il Fornitore garantisce un uptime mensile pari al 99,9%, fatto salvo:

• Interruzioni per manutenzioni programmate (comunicate con almeno 72 ore di preavviso)
• Eventi di forza maggiore
• Interruzioni dovute a malfunzionamenti della rete internet o di terzi fornitori di servizi

In caso di mancato rispetto del SLA, l’utente avrà diritto a un rimborso pari al 10% del canone mensile per ogni ora di inattività, fino a un massimo del 50% del canone mensile.

Condizioni di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla richiesta, previa verifica da parte del Fornitore. Non sono previsti rimborsi per periodi di inattività inferiori a 1 ora. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da interruzioni del servizio. Qualora il downtime mensile superi il 5%, l’utente avrà diritto a un rimborso proporzionale all’entità del disservizio.

8 Proprietà Intellettuale

Diritti del Fornitore

Il Fornitore detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Software e sui materiali correlati. L’utente non acquisisce alcun diritto di proprietà sul Software, ma solo un diritto d’uso limitato alle condizioni stabilite nel presente contratto. Tutti i diritti relativi al codice sorgente, ai marchi e al know-how del Software restano di esclusiva proprietà del Fornitore.

Diritti dell’Utente

L’utente mantiene la titolarità e la responsabilità dei dati da lui inseriti nel Software. L’utente ha il diritto di utilizzare il Software secondo le modalità previste dal presente contratto, di richiedere assistenza tecnica e formazione, nonché di richiedere la cancellazione dei propri dati, previa comunicazione al Fornitore.

9 Diritto di Recesso

Utenti Consumer

Gli utenti in qualità di consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione, mediante comunicazione scritta all’indirizzo support@fixh.it.
Il diritto di recesso non si applica qualora il cliente abbia usufruito dell’intero periodo di prova. In tal caso non è possibile richiedere il rimborso del canone versato.

Esclusioni Specifiche

Il recesso non è esercitabile per:

• Servizi personalizzati su richiesta esplicita dell’utente
• Abusi del periodo di prova (es. registrazioni multiple)
• Violazioni delle condizioni d’uso accertate

10 Responsabilità e Limitazioni

Ambito di Responsabilità

Il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per:

• Danni derivanti da un uso improprio del Software
• Perdite di dati non imputabili a una negligenza diretta
• Danni indiretti, quali mancati guadagni o perdite economiche conseguenti
• Interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore o eventi imprevedibili

Limiti di Rimborso

In caso di responsabilità del Fornitore, il rimborso sarà limitato all’importo pagato dall’utente per il servizio oggetto della contestazione e non potrà superare l’importo totale versato per il mese in corso.

11 Privacy e Trattamento dei Dati

Conformità al GDPR

Il Fornitore si impegna a rispettare le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

• Trattamento dei Dati: il Fornitore tratta i dati personali degli utenti esclusivamente per le finalità connesse alla fornitura del servizio.
• Diritti degli Utenti: gli utenti hanno il diritto di accedere, rettificare o cancellare i propri dati personali, nonché di opporsi al trattamento degli stessi.

Localizzazione dei Dati

I dati degli utenti sono memorizzati su server ubicati in Europa, in conformità con le normative europee in materia di protezione dei dati personali. Il Fornitore non trasferirà i dati al di fuori dell’Unione Europea senza il consenso esplicito dell’utente. L’informativa completa è disponibile all’indirizzo fixhdesk.com/privacy.

12 Legge Applicabile

Normativa di Riferimento

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del presente contratto sarà competente il Foro di Roma.

• Utenti Consumer: il foro competente è quello del luogo di residenza.
• Utenti Business: il foro competente è quello di Roma, salvo diversa normativa applicabile.

Mediazione

In caso di controversie, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole prima di adire le vie legali. In caso di insuccesso, sarà possibile ricorrere alla mediazione presso un organismo accreditato, in conformità con l’art. 5 del D.Lgs. 28/2010.

13 Disposizioni Finali

Data di Inizio

Il presente contratto entra in vigore alla data di accettazione da parte dell’utente e rimarrà valido fino alla cessazione del servizio o alla disdetta da parte dell’utente. Data del presente documento: 30 Giugno 2025.

Aggiornamenti

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita, previa tempestiva comunicazione agli utenti. Le modifiche entreranno in vigore non prima di 30 giorni dopo la comunicazione. Gli utenti che non accettano le modifiche potranno recedere dal contratto senza penali.

Modalità di Contatto

Per eventuali chiarimenti, assistenza o controversie, l’utente può contattare il supporto tecnico/legale all’indirizzo support@fixh.it.
Il Fornitore si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative.